Особенности маркетплейсов
Маркетплейсы стали ключевым инструментом для реализации товаров и услуг в современном электронном бизнесе. Среди них особое место на российском рынке занимают Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Каждая из этих платформ имеет свои уникальные особенности и преимущества, притягивая покупателей и продавцов. Давайте посмотрим, что делает эти маркетплейсы уникальными и какие возможности они предоставляют для онлайн-торговли.
Wildberries
Наиболее частые причины блокировок и штрафов:
-Нарушение стандартов качества товаров: недостоверное описание, фотографии или информация о продукте.
-Продажа подделок или нарушение авторских прав.
-Просроченная доставка заказов или несоблюдение условий доставки.
-Неправильное использование самовыкупов.
Ozon
Система штрафных баллов и её воздействие на работу продавцов.
Система штрафных баллов:
Индекс надежности продавца (ИНП): один из ключевых показателей на Ozon, рассчитывается на основе выполнения различных условий и требований площадки. Продавцы получают штрафные баллы за нарушения, что приводит к снижению ИНП.
Штрафные баллы и блокировки: продавцы могут быть оштрафованы за отмену заказов, просрочку отправки, недостоверные описания товаров и другие нарушения. Накопление штрафных баллов может привести к блокировке аккаунта.
Особенности работы и частые причины блокировок и штрафов:
-Просроченная доставка или отмена заказов без уважительной причины.
-Продажа запрещённых товаров или товаров низкого качества.
-Нарушение ценовой политики платформы.
-Примеры конкретных нарушений и последствий:
-Просроченная доставка может ограничить использование функций, таких как выделение в поиске или понижение рейтинга продавца.
-Отмена заказов: частые отмены заказов могут снизить ИНП продавца. Например, отмена более 2% заказов может привести к снижению ИНП и ограничениям на площадке.
-Продажа товаров низкого качества или подделок приводит к возвратам и жалобам, а также к блокировке аккаунта.
-Недостоверное описание или изображения товара могут привести к возвратам и отрицательно сказаться на репутации продавца и его ИНП.
Яндекс.Маркет
Индекс качества как основной критерий оценки продавцов:
Яндекс.Маркет использует Индекс качества (ИК) для оценки работы продавцов. ИК рассчитывается на основе показателей таких, как отмена заказов, скорость обработки, своевременность доставки и уровень возвратов.
Влияние ИК на репутацию продавца: высокий ИК подтверждает надежность продавца и повышает его рейтинг, что привлекает больше покупателей. Низкий ИК может привести к снижению рейтинга, ограничениям в продажах или блокировке аккаунта.
Типичные ошибки продавцов и способы их решения:
-Отмена заказов: частые отмены заказов снижают ИК. Для решения этой проблемы нужно улучшить управление запасами и сроки доставки.
-Задержка в обработке и доставке заказов: медленная обработка и доставка отрицательно влияют на ИК. Продавцам следует оптимизировать процессы и сотрудничать с надежными службами доставки.
Неверные данные о продукте: Несоответствие характеристик товара его описанию может вызвать возвраты и негативные отзывы, что негативно скажется на ИК. Продавцам следует тщательно проверять и обновлять информацию о продукции на платформе.
-Нарушение регламента сервиса: Несоблюдение правил Яндекс.Маркета, таких как предоставление ложной информации о доставке или товаре, также может привести к снижению ИК.
-Реализация товаров низкого качества или поддельной продукции.
-Для решения этих проблем продавцам рекомендуется усовершенствовать процессы доставки, обновлять данные о товарах и обеспечить высокое качество предлагаемых товаров.
Если вы еще не подписались на наш канал в Telegram или Яндекс Дзен, сделайте это прямо сейчас, чтобы не пропустить новые статьи!
Заказать услугу по фулфилменту в Москве можно по телефону +7 (950) 387-58-88. Также для вашего удобства мы создали удобного PRIDEBOX бота в Telegram, который существенно ускорит обработку вашей заявки!