Правила возврата товаров на Wildberries: как оформить, сколько ждать и что делать, если отказали
Возврат товаров на Wildberries регулируется внутренними правилами компании и нормами действующего законодательства. В этой статье мы рассмотрим, как вернуть товар на Wildberries, какие условия возврата действуют, и что делать, если вам отказали в возврате.
Какие товары можно вернуть на Wildberries?
На Wildberries товары делятся на три категории:
- Возвратные товары: Это товары надлежащего качества, которые можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения. К ним относятся одежда, обувь, простая мебель и несложная техника.
- Невозвратные товары: Это товары, от которых можно отказаться в момент выдачи в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или при доставке курьером, но которые нельзя обменять или вернуть после получения. К ним относятся средства личной гигиены, нижнее белье, бытовая химия, парфюмерия и косметика, технически сложные товары.
- Неотказные товары: Это товары, от которых нельзя отказаться просто так после оформления заказа. К ним относятся продукты питания, лекарства, БАДы, корма для животных и агрохимикаты.
Условия возврата товаров на Wildberries
Условия возврата различаются для товаров нормального качества и товаров с браком:
- Товары нормального качества: Если товар не подошел по размеру, цвету или другим причинам, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования или ношения.
- Товары с браком: Если товар пришел с браком или дефектами, возврат можно оформить в течение гарантийного срока, указанного в документах от производителя. Если гарантийный срок не определен, Wildberries разрешает вернуть такой товар в течение одного года. Для возврата потребуется подтвердить неисправность: сделать фото и видео дефектов.
Как вернуть товар на Wildberries?
Правила Wildberries разделяют отказ от товара и возврат товара:
- Отказ от товара до получения: Если вы сделали заказ по ошибке или передумали сразу после покупки, можно сделать отказ от товара в личном кабинете Wildberries. Для этого выберите «Доставки» на главной странице и под нужным товаром нажмите «Отменить доставку».
- Отказ от товара в ПВЗ или при курьерской доставке: Если вы поняли, что не хотите забирать товар, лучше сразу отказаться от него в ПВЗ. Сообщите сотруднику ПВЗ о причинах отказа, и он оформит документы на отказ.
- Возврат товара после получения: Если товар не подошел или оказался с браком, можно вернуть его в любом ПВЗ. Срок возврата — 14 дней. Товар возвращают по QR-коду, без составления заявки.
Что делать, если отказали в возврате?
Если продавец отказал в возврате товара с браком, можно обратиться напрямую в Wildberries. Претензию можно отправить по электронной почте sales@wildberries.ru, в чат техподдержки или по телефону 8 (800) 775-55-05.
Если вы еще не подписались на наш канал в Telegram или Яндекс Дзен, сделайте это прямо сейчас, чтобы не пропустить новые статьи!
Заказать услугу по фулфилменту в Москве можно по телефону +7 (950) 387-58-88. Также для вашего удобства мы создали удобного PRIDEBOX бота в Telegram, который существенно ускорит обработку вашей заявки!