За что конкретно предприниматель может быть наказан на платформе. Оzon устанавливает различные уровни штрафов — 200, 350, 500 и 1000 баллов.
200 баллов на 3 месяца за:
- Несоответствие данных о продукции в карточке.
- Повторное создание заблокированной карточки.
- Совпадение ассортимента с другим магазином на 30% и более.
- Неправильную информацию о компании.
- Перенаправление покупателей на другие ресурсы.
- Дезинформацию о статусе заказа.
- Умышленное обесценивание других продавцов.
- Фиктивные заказы у конкурентов.
- Грубое общение с клиентами.
- Использование чужого контента без согласия.
Размещение своего логотипа на продукции других продавцов.350 баллов на 5 месяцев за:
- Фейковые заказы и финансовые махинации.
- Подмена товаров сотрудником магазина.
- Использование чужого знака на товаре.
- Продажа товаров, оборот которых ограничен.
500 баллов на 9 месяцев за:
- Угрозы покупателям от имени магазина.
- Продажа без документов на товар.
- Создание карточек контрафактной продукции.
Выманивание личных данных у покупателей. Максимальные штрафы в 1000 баллов, имеющие бессрочный характер, за:
- Угрозы покупателю с доказанной виной владельца.
- Подмену товара или кражу по вине владельца.
- Поддельные документы и реквизиты компании.
- Продажа фальшивок и имитаций продукции.
- Создание новых аккаунтов вместо уже заблокированных.
- Публикация товаров, запрещенных для продажи на платформе.
Можно ли обжаловать начисленные штрафные баллы?
Как мы упоминали ранее, за каждое нарушение в профиле продавца появляется предупреждение, которое можно обжаловать в течение 3 дней. При этом предоставляется возможность представить доказательства. Это могут включать:
-Запись видео и фотоматериалы, подтверждающие отсутствие вины.
-Скриншот переписки с клиентом Ozon.
-Письмо от правообладателя, разрешающее использование торговой марки.
-Сертификаты, декларации и другие документы, подтверждающие соответствие товара.
-Документы, подтверждающие достоверность информации в карточке товара и многое другое.
В заключение, чтобы избежать штрафов, важно тщательно изучить правила платформы еще до регистрации. А чтобы сэкономить время и не вдаваться в тонкости самостоятельно, можно обратиться за поддержкой в компанию PRIDEBOX.
Если вы еще не подписались на наш канал в Telegram или Яндекс Дзен, сделайте это прямо сейчас, чтобы не пропустить новые статьи!
Заказать услугу по фулфилменту в Москве можно по телефону +7 (950) 387-58-88. Также для вашего удобства мы создали удобного PRIDEBOX бота в Telegram, который существенно ускорит обработку вашей заявки!