Сегодня обсудим, какие нарушения могут привести к штрафу на Яндекс Маркете.
Технические неисправности
Магазин может быть отключен, если неправильно обрабатываются API-запросы или не вовремя обновляется статус. При передаче неверной информации маркетплейс может скрыть отдельные товары. Если ошибки продолжаются, магазин будет отключен.
Оформление товаров
Платформа может автоматически скрыть товар, если цена выглядит нереально — к примеру, значительно ниже основной цены на рынке. Карточка будет помещена на карантин, и от вас потребуют подтвердить цену.
Документальные вопросы
Контроль качества обращается к продавцу, если:
- сменились юридические данные;
- добавлены новые группы товаров;
- поступила жалоба от покупателя на подделку.
Если не ответить вовремя, магазин будет заблокирован.
Дубли магазинов
Избегайте создания дублей магазинов с теми же товарами в одинаковых регионах с похожими условиями продаж и доставки. Это грубое нарушение, ведущее к полному отключению.
Магазин можно создать заново в следующих случаях:
- FBS: открыт новый склад.
- DBS: необходим филиал для иной зоны доставки.
- Экспресс: появилось новое место для выдачи заказов.
Нечестная торговля
К этой категории относятся обман, связанный с оригинальностью, состоянием и комплектностью товара, а также продажа запрещенной продукции.
Ограничения разные для каждой модели: например, по FBY нельзя предлагать ювелирные изделия или автомобильные шины. Однако нельзя продавать алкоголь или сигареты ни по одной из моделей.
Санкции накладываются на продавцов, которые просят в личных сообщениях отменить заказ и купить на официальном сайте, чтобы избежать комиссий «Яндекс Маркета». В первый раз маркетплейс предупредит, во второй — временно отключит магазин с возможностью восстановления, в третий — заблокирует магазин и аккаунт владельца.
Авторские права
Маркетплейс заранее проверяет все ваши документы по товарным знакам и лицензиям — без них запуск магазина невозможен. Ваш «штраф» в случае несоответствия — отсутствие функционирующего магазина.
Нельзя начать работу без проверки документов. Но карточки товаров уже регистрировать можно.
Для собственного бренда зарегистрируйте товарный знак через Роспатент, а для реализации чужих товаров получите письменное согласие от владельца товарного знака. Подготовьте все документы заблаговременно.
Что делать при санкциях от «Яндекс Маркета»?
Если снизился индекс качества — исправьте недостатки и продолжайте оптимизировать работу. Последние заказы учитываются сильнее. Если хотите ускорить процесс или считаете санкции необоснованными, свяжитесь с поддержкой.
Мой магазин отключен. Что делать?
Если из-за низкого индекса — выясните причину и наметьте путь улучшения индекса. Направьте план в поддержку. При адекватном подходе магазин будет вновь подключен.
Если из-за API-проблем — исправьте ошибки, и магазин автоматически подключится. При возврате проблем свяжитесь с поддержкой.
Если из-за нечестной торговли — удалите карточки с неоригинальными товарами, вывезите их (если FBY) и свяжитесь с поддержкой.
В обращениях упоминайте «Контроль качества».
Заключение
В отличие от других платформ, «Яндекс Маркет» зачастую не накладывает денежные штрафы и редко скрывает отдельные карточки. Если вы создали магазин тут — документы уже в порядке. Соблюдайте нормы доставки и честной торговли, контролируйте качество и запасы — ваш индекс качества останется высоким.
Если вы еще не подписались на наш канал в Telegram или Яндекс Дзен, сделайте это прямо сейчас, чтобы не пропустить новые статьи!
Заказать услугу по фулфилменту в Москве можно по телефону +7 (950) 387-58-88. Также для вашего удобства мы создали удобного PRIDEBOX бота в Telegram, который существенно ускорит обработку вашей заявки!