Маркетплейсы тщательно отслеживают продавцов, чтобы избежать штрафов от государства за нарушение торговых норм и сохранить клиентскую лояльность. Если покупатель не получает заказ вовремя или получает что-то другое, он может покинуть платформу, что приведет к потере аудитории и дохода для маркетплейса.
Как «Яндекс» справляется с этой задачей?
Штрафные санкции на «Яндекс Маркете» для продавцов отличаются от других площадок. В этой статье мы рассмотрим их систему штрафов и дадим советы во избежание санкций.
Типы штрафов и индекс качества
- На «Яндекс Маркете» существуют четыре типа штрафов:
- Предупреждение.
- Блокировка товаров.
- Ограничение на заказы.
- Деактивация магазина — временная или постоянная.
Первый тип применяется за малые нарушения, ограничения вступают в силу при технических сбоях и проблемах с обработкой заказов. Площадка может отключить магазин или кабинет за множественные нарушения, что считается исключением.
Индекс качества введен, чтобы оценивать контроль продавца над качеством заказов.
Он отображается в личном кабинете, где также можно найти рекомендации по улучшению и скачать отчет с информацией о проблемных товарах.
Индекс отличается от покупательского рейтинга: первый анализирует взаимодействие с платформой и виден в личном кабинете, второй — это оценка покупателей на основе качества товара и скорости доставки.
Индекс влияет на количество товаров, которые можно хранить на складе «Яндекса» (модель FBY) или обрабатывать за день (другие модели).
Напомним модели взаимодействия с маркетплейсом:
- FBY (Fulfillment by Yandex): Маркет хранит, упаковывает и доставляет товар; вы доставляете товар на склад.
- FBS (Fulfillment by Seller): Маркет только доставляет, товар хранится вами и отвозится в сортировочные центры после оплаты.
- Экспресс: Доставка по городу за 1–2 часа; товар хранится вами и передается курьеру в течение 30 минут после заказа.
- DBS (Delivery by Seller): Вы храните и доставляете товар самостоятельно.
Факторы, влияющие на индекс качества, зависят от модели работы.
- FBY-магазин:
- Штрафы зависят от соответствия поставленных товаров заявленным.
- Индекс ниже в следующих случаях:
- опоздания более 3 часов;
- отмена поставки менее чем за 48 часов (чем позже, тем хуже);
- пропуски;
- редактирование поставки менее чем за 48 часов (при уменьшении объема);
- расхождения в товаре или количестве.
Если привезена другая продукция — подайте заявку на допоставку в течение 2 недель, чтобы индекс пересчитали.
Важно: сильные изменения снижают индекс более существенно.
FBS и DBS магазины, Экспресс:
Следите за двумя моментами:
-Соблюдение сроков и места доставки. Поставка (или передача курьеру «Яндекса») строго должна происходить в указанное время и место, допуская ошибку не более чем в 4% случаев.
-Отмены по причине продавца: нехватка товара, неполучение заказа, ошибки в маркировке. Отслеживайте остатки, отвечайте на запросы через API в течение двух часов и корректно маркируйте. Если в сортировочном центре не смогут прочесть ярлык, заказ будет отменен, таких случаев не должно быть более 2%.
Если вы еще не подписались на наш канал в Telegram или Яндекс Дзен, сделайте это прямо сейчас, чтобы не пропустить новые статьи!
Заказать услугу по фулфилменту в Москве можно по телефону +7 (950) 387-58-88. Также для вашего удобства мы создали удобного PRIDEBOX бота в Telegram, который существенно ускорит обработку вашей заявки!