На платформе Wildberries у продавцов есть определенные полномочия для удаления отзывов, которые могут негативно сказаться на их репутации и продажах. В данной статье мы подробно обсудим критерии, по которым продавец может инициировать удаление отзыва, а также процесс обращения в службу поддержки Wildberries для этой цели.
Условия для запроса удаления отзывов
Несоответствие тематике продукта или услуги: Если отзыв не относится напрямую к конкретному товару или услуге продавца, например, содержит замечания о доставке или общем опыте покупок, продавец может подать запрос на его удаление.
Недостоверная информация: Если отзыв включает ложные или некорректные данные о продукте или услуге, продавец вправе запросить удаление такого отзыва.
Оскорбления и нецензурная лексика: Wildberries придерживается строгих стандартов содержания отзывов, поэтому отзывы с оскорблениями или нецензурной речью могут быть удалены по запросу продавца.
Процедура удаления отзывов через службу поддержки Wildberries
-Авторизация в личном кабинете: Продавец должен войти в свой личный кабинет на платформе Wildberries.
-Переход в раздел поддержки: В личном кабинете необходимо найти раздел «Поддержка» или «Служба поддержки».
-Создание заявки: В разделе «Поддержка» продавец должен выбрать опцию «Создать заявку» или аналогичную.
-Выбор категории: При создании заявки следует указать соответствующую категорию, касающуюся отзывов покупателей.
-Описание проблемы: В поле комментария продавцу нужно подробно описать причину запроса удаления отзыва и прикрепить необходимые документы или скриншоты.
-Отправка заявки: После заполнения всех полей и прикрепления файлов необходимо отправить заявку в службу поддержки.
После подачи заявки служба поддержки Wildberries рассмотрит запрос и примет решение о возможности удаления отзыва. Если запрос будет одобрен, отзыв будет удален с платформы, что поможет поддерживать высокую репутацию продавца и увеличивать продажи.
Отзывы, которые могут быть удалены
Недостоверная информация: Отзывы с ложными данными о продукте или услуге, например, неверные характеристики товара или непроверенная информация о доставке, могут быть удалены по запросу продавца.
Оскорбления и нецензурная лексика: Wildberries придерживается высоких стандартов содержания отзывов, поэтому отзывы, содержащие оскорбления, угрозы или нецензурную речь, могут быть удалены автоматически или по запросу продавца.
Отзывы о работе платформы: Отзывы, касающиеся функционирования платформы Wildberries, таких как проблемы с доставкой или обслуживанием клиентов, могут быть удалены по запросу продавца, если они не связаны с конкретным товаром или услугой.
Отзывы, не относящиеся к продукту: Отзывы с информацией, не связанной с конкретным товаром или услугой, например, комментарии о других продавцах или общие вопросы о платформе, могут быть удалены по запросу продавца.
Случаи удаления отзывов
Автоматическое удаление: Некоторые отзывы могут быть удалены автоматически системой Wildberries, если они нарушают правила контента, например, содержат оскорбления или нецензурную лексику.
Удаление по запросу продавца: Продавец может также запросить удаление отзыва через службу поддержки Wildberries. В этом случае запрос будет рассмотрен, и если он соответствует критериям удаления, отзыв будет удален с платформы.
Как работать с негативными отзывами
Негативные отзывы могут серьезно повлиять на репутацию и продажи продавца на платформе Wildberries. В этой главе мы обсудим стратегии взаимодействия с клиентами для минимизации негативных отзывов, важность своевременного ответа на отзывы и предложения решений, а также способы стимулирования клиентов к оставлению положительных отзывов.
Если вы еще не подписались на наш канал в Telegram или Яндекс Дзен, сделайте это прямо сейчас, чтобы не пропустить новые статьи!
Заказать услугу по фулфилменту в Москве можно по телефону +7 (950) 387-58-88. Также для вашего удобства мы создали удобного PRIDEBOX бота в Telegram, который существенно ускорит обработку вашей заявки!